Envío y devoluciones

Envíos

En La Tienda Natural online realizamos entregas solamente en la Península.
Para otros destinos, como Baléares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla o Portugal, por favor contáctanos por correo en larutanatural@perihelio.com o tiendaonline@perihelio.com y encontraremos la mejor solución para ambos.

Cuando realices tu pedido, te enviaremos mediante un e-mail la confirmación de la compra, por lo que podrás comprobar que los datos de envío sean correctos.
No se realizarán entregas en apartados de correos,  ya que es necesario firmar la recogida.
Si realizas el pago mediante PayPal (cuando la opción existe), es importante verificar que la dirección de entrega que indica PayPal es la correcta.

Tarifas de envío y manipulación

Para los envíos aplicamos diferentes importes en función del tiempo de manipulación, del peso, del volumen y/o del lugar de salida de los pedidos. Tenemos una parte en stock en nuestros almacenes pero en general todos los productos personalizados salen de fabrica, salvo que tengamos exactamente el mismo modelo en tienda.

Ofrecemos dentro de lo posible, tres opciones: recogida en tienda, con la paquetería nacional Correos: el Paq Estándar y el Paq Premium. El precio y opciones se calcularan una vez indicado la dirección de envío en «finalizar pedido». Si vives cerca de Madrid y quieres pasar a recoger tú pedido, marca la casilla «recogida en tienda» y nos pondremos en contacto contigo para concertar la recogida.

No existen estas opciones para los artículos fabricados según las opciones elegidas por el cliente (personalizados), los envíos se harán desde fabrica a través de una mensajería una vez terminado su fabricación. En general indicamos en nuestra web un plazo de entrega aproximado en la misma página del artículo, que os estará confirmado una vez tengamos la confirmación de entrega desde fábrica. Nos podremos en contacto con el cliente para facilitarle el numero de seguimiento una vez nos lo comunique la mensajeria.

Plazos de entrega

Los envíos serán entregados en un plazo de 1-3 días laborables en la Península dependiendo de la opción elegida (Paq Estándar entre 48h a 72h – Paq Premium 24h a 48h).
Se entiende como plazo de entrega, desde el momento que el envío sale de nuestros almacenes hasta que llega a tu dirección de entrega. Normalmente tardamos 2 a 5 días hábiles en procesar su pedido. Sin embargo, tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento también puede verse afectado por el estado del stock de artículos individuales, la época del año, los feriados nacionales, etc.

No se enviará ningún pedido hasta tener la confirmación de pago. Para pedidos comprados mediante transferencia bancaria, esta confirmación puede demorarse varios días. Para acelerar el proceso, puedes enviarnos el comprobante de la transferencia a tiendaonline@perihelio.com, y así podremos avanzar preparando el pedido.

Los pedidos que salen de nuestra tienda son enviados a través de Correos o Correos Express. Ambas empresas de transportes se comprometen a realizar dos intentos de entrega.
Si la compañía, debido a un error en la dirección facilitada por el cliente o tras realizar los dos intentos de entrega, devuelve el paquete a nuestras oficinas, el cliente correrá con los gastos de devolución y el nuevo envío.

Seguimiento de pedidos

Si eres usuario registrado, en el apartado «Pedidos» de tu cuenta de cliente tendrás acceso al estado en que se encuentra tu pedido en cada momento.

  • En espera: El pedido se ha recibido, pero todavía no tenemos confirmado el pago.
  • Procesando: El pago ya se ha completado y estamos preparando el paquete para ser enviado.
  • Completado: El pedido ya se ha enviado. Lo recibirás en tu domicilio según la opción de envío elegida.

Regalo

Si tu pedido es un regalo y se lo quieres mandar directamente a otra persona, puedes pedirnos en las observaciones que adjuntemos una nota escrita de felicitación de forma gratuita.

Devoluciones

En La Ruta Natural (www.perihelio.com/tienda) concedemos el derecho de desistimiento de cualquier producto comprado en nuestra tienda en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.

Procedimiento

  • Comunícanos tu deseo de realizar la devolución mediante correo electrónico a tiendaonline@perihelio.com
  • Te responderemos, indicándote la dirección donde debes hacernos llegar el producto que quieres devolver.
  • La devolución correrá a cargo del cliente y la podrá hacer con la empresa de transportes de su elección.*
  • Una vez recibido en nuestras oficinas, si todo es correcto, procederemos al reembolso en el plazo máximo de 14 días. Se hará con el mismo método de pago con que fue comprado el producto (tarjeta, paypal o transferencia).

Nota: A las devoluciones por motivos personales, se descontará el coste del envío de ida a la cantidad reembolsada.

Si en el envío original se benefició de portes pagados por reunir las condiciones para ello (importe de compra superior al marcado para ello), y al hacer la devolución estas condiciones ya no se dieran, al importe del reembolso se deberá descontar el importe de la tarifa de envío vigente en ese momento.

*si la devolución es por un producto roto o defectuoso, la haremos con la empresa de transportes que trabajamos y nosotras correremos con los gastos de devolución.

Condiciones

Para que la devolución sea aceptada por parte de La Ruta Natural (www.perihelio.com/tienda)

  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles  desde la fecha de comunicación de la devolución por parte del Cliente.
  • Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto.
  • Los productos no pueden haber sido usados.
  • Los productos no pueden haber sufrido ningún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con ellos mientras estén en su posesión.

Nota: Sobre los embalajes originales, no se debe poner celo, pegatinas o cualquier cosa que los dañe impidiendo que se puedan poner otra vez a la venta.

Productos que no admiten devolución

Hay productos que por su naturaleza no admiten devoluciones, salvo que sea por error nuestro o no sea lo que has pedido:

  • Productos personalizados (camas, sillas y otros productos fabricados según las opciones elegidas por el cliente).
  • Productos realizados bajo encargo.
  • Productos que se deterioren o caduquen con rapidez.
  • Productos en formato electrónico: Ebooks, Dvds, …
  • Productos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados.
  • Productos comprados en una venta flash.

Más información en:

Para más información visite nuestras paginas de Condiciones generales de Venta, Aviso Legal, y Política de privacidad.